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Unterstützung und Hilfe

Helpdesk-Unterstützung

Der stow-Helpdesk ist telefonisch erreichbar und gewährleistet eine schnelle Unterstützung durch unser Fachpersonal.

Der Helpdesk ist während der Bürozeiten (MEZ) unter der Nummer +32 56 96 09 90 zu erreichen. Außerhalb dieser Zeiten können Sie jederzeit eine E-Mail an aftersales@stow-group.com senden.

Unterstützung vor Ort

Das ausgedehnte Netz von Außendiensttechnikern von stow bietet unseren Kunden schnelle Hilfeleistung im Falle einer Störung. Im Rahmen eines Servicevertrags verpflichten wir uns, je nach Standort der Anlage, innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens vor Ort zu sein.

Fernunterstützung

Bei Bedarf kann stow eine Fernverbindung mit dem System des Kunden herstellen, was eine schnellere Reaktionszeit und eine höhere Erstbehebungsrate gewährleistet.

AtlasConnect

Durch die Installation von AtlasConnect beim Kunden und auf den Shuttles ist stow in der Lage, sich aus der Ferne mit den Shuttles zu verbinden und Parameter zu konfigurieren und zu ändern, ohne vor Ort sein zu müssen. Das stow Service Team ist in der Lage, Software-Updates und -Upgrades aus der Ferne durchzuführen, so dass die Geräte mit der neuesten und besten Firmware-Version laufen, die alle aktuellen Fehlerbehebungen und neuen Funktionen enthält. Im Falle einer Störung führen die Experten von stow eine Analyse durch, um die Ursache des Problems zu finden und sicherzustellen, dass das Problem auf Anhieb richtig gelöst wird, falls ein Eingreifen vor Ort erforderlich ist.

MobileConnect

Durch die Installation von MobileConnect beim Kunden ist stow in der Lage, sich aus der Ferne mit dem mobilen Regalsystem zu verbinden und dieses zu überwachen, ohne vor Ort sein zu müssen. Wir sind in der Lage, Software-Updates und -Upgrades aus der Ferne durchzuführen, damit das mobile Regalsystem mit der neuesten und besten Firmware-Version läuft, die alle aktuellen Fehlerbehebungen und neuen Funktionen enthält. Im Falle einer Störung führen die Experten von stow eine Analyse durch, um die Ursache des Problems zu finden und sicherzustellen, dass wir das Problem auf Anhieb beheben, falls ein Eingriff vor Ort erforderlich ist.