stow Group logo
Talk to a Rack star
Home Racking Service & support Ondersteuning en bijstand

Ondersteuning en bijstand

Ondersteuning via de helpdesk

De helpdesk van stow is telefonisch bereikbaar en biedt een snelle toegang tot onze knowhow om problemen op te lossen.

De helpdesk is bereikbaar tijdens de kantooruren (CET) via +32 56 96 09 90
en daarbuiten kan u altijd mailen naar aftersales@stow-group.com.

Ondersteuning bij de klant

Het uitgebreide netwerk van buitendiensttechnici van stow biedt onze klanten snelle hulp in geval van een storing. In het kader van een servicecontract en afhankelijk van waar de installatie zich bevindt, verbinden we ons ertoe om binnen een overeengekomen tijdsbestek ter plaatse te zijn.

Hulp op afstand

Indien nodig kan stow op afstand verbinding maken met het systeem van de klant, waardoor sneller kan worden gereageerd en vaker problemen meteen kunnen worden opgelost.

AtlasConnect

Door AtlasConnect bij de klant en op de shuttles te installeren, kan stow op afstand een verbinding tot stand brengen met de shuttles en parameters configureren en wijzigen, zonder dat het nodig is om ter plaatse te gaan. Het serviceteam van stow kan software-updates en -upgrades op afstand uitvoeren, zodat de machines draaien op de nieuwste en beste firmwareversie met de nieuwste bugfixes en nieuwe functionaliteiten. Tot slot voeren de experts van stow bij een storing een analyse uit om de hoofdoorzaak van het probleem te vinden en om ervoor te zorgen dat het probleem ‘in één keer goed’ wordt opgelost als ter plaatse een interventie moet worden uitgevoerd.

MobileConnect

Door MobileConnect bij de klant te installeren, kan stow op afstand een verbinding tot stand brengen met de mobiele rekkenstructuur en deze monitoren, zonder dat het nodig is om ter plaatse te gaan. We kunnen software-updates en -upgrades op afstand uitvoeren, zodat de mobiele rekkenstructuren op de nieuwste en beste firmwareversie met de nieuwste bugfixes en nieuwe functionaliteiten draaien. Tot slot voeren de experts van stow bij een storing een analyse uit om de hoofdoorzaak van het probleem te vinden en om ervoor te zorgen dat we het probleem ‘in één keer goed’ oplossen als ter plaatse een interventie moet worden uitgevoerd.