stow Group logo
Mluvte s odborníkem
Home Regálový systém Servis a podpora Podpora a asistencia

Podpora a asistencia

Služby technickej podpory

Služba technickej podpory spoločnosti stow je dostupná telefonicky a zabezpečí rýchly prístup k našim odborným znalostiam na vyriešenie problémov.

Služby technickej podpory môžete kontaktovať počas pracovnej doby (SEČ) na čísle +32 56 96 09 90 a mimo prevádzkovej doby môžete kedykoľvek poslať e-mail na adresu aftersales@stow-group.com.

Podpora priamo na mieste

Široká sieť terénnych servisných technikov spoločnosti stow ponúka našim zákazníkom rýchlu pomoc pri zlyhaní. V rámci rozsahu servisnej zmluvy a v závislosti od miesta inštalácie budeme na mieste v dohodnutom časovom rozsahu.

Pomoc na diaľku

Ak je to potrebné, spoločnosť stow sa dokáže na diaľku spojiť so systémom spotrebiteľa, čím je zaručený kratší reakčný čas a vyššia miera prvej opravy.

AtlasConnect

Inštaláciou systému AtlasConnect v priestoroch zákazníka a vo vozíkoch sa spoločnosť stow dokáže na diaľku spojiť s vozíkmi a nakonfigurovať či zmeniť ich parametre bez nutnosti vycestovať priamo na miesto. Servisný tím stow dokáže vykonať aktualizácie a inovácie softvéru na diaľku, vďaka čomu budú stroje pracovať s najnovšou a najlepšiu verziou firmvéru, ktorá obsahuje najaktuálnejšie opravy chýb a nové funkcie. V prípade poruchy odborníci spoločnosti stow napokon vypracujú analýzu v snahe nájsť hlavnú príčinu poruchy a zabezpečiť jej správnu opravu hneď na prvýkrát, ak je potrebný zásah priamo na mieste.

MobileConnect

Inštaláciou systému MobileConnect v priestoroch zákazníka sa spoločnosť stow dokáže na diaľku spojiť s inštaláciou mobilného regálového systému a monitorovať ju bez nutnosti vycestovať priamo na miesto. Dokážeme vykonať aktualizácie a inovácie softvéru na diaľku, vďaka čomu budú mobilné regálové inštalácie pracovať s najnovšou a najlepšiu verziou firmvéru, ktorá obsahuje najaktuálnejšie opravy chýb a nové funkcie. V prípade poruchy odborníci spoločnosti stow napokon vypracujú analýzu v snahe nájsť hlavnú príčinu poruchy a zabezpečiť jej správnu opravu hneď na prvýkrát, ak je potrebný zásah priamo na mieste.